PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
Todos los precios indicados en el sitio web son en moneda nacional MXN.
Todos los precios indicados en el sitio web incluyen IVA y excluyen la cuota de envío.
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
Los precios indicados en moneda nacional incluyen únicamente el embalaje sencillo para entregas dentro del país.
Los pagos podrán realizarse por medio de transferencia, depósito, cheque y tarjeta de débito o crédito por medio de plataformas externas. Para más información favor de enviar un correo a hola@cu29lightware.com
Las compras internacionales requieren cotización por medio de nuestro email o whatsapp.
COTIZACIONES Y PEDIDOS
Toda cotización tiene una validez de 7 días. Después de este periodo, se debe solicitar una actualización para confirmar precios y disponibilidad. Es imprescindible completar el pago en su totalidad para proceder con la liberación del producto.
Se solicita 60% de anticipo para comenzar producción, el 40% restante es necesario antes de la entrega. Para pedidos con tiempo de liberación menor a los 10 días hábiles se deberá pagar el 100% de la cotización.
Es indispensable enviar el comprobante de pago a nuestro correo electrónico admon@cu29lightware.com La orden comenzará a ser procesada una vez recibido y notificado el pago por parte del cliente, dentro del horario laboral de CU29 Lightware. Si no se recibe el comprobante de pago, CU29 Lightware no podrá garantizar la entrega en el plazo acordado. En el caso de compras en línea, se enviará un correo de confirmación del pedido con el tiempo estimado para su liberación.
El plazo estimado para la liberación de la orden se detalla en la cotización y está sujeto a cambios sin previo aviso según la rotación del inventario y el calendario de producciones en curso. Es importante confirmar la información antes de proceder con la compra. Cada orden será liberada únicamente cuando el pago se haya cubierto en su totalidad y exclusivamente en el horario laboral de CU29 Lightware.
Los plazos de entrega para proyectos especiales se detallan en cada cotización y están sujetos a cambios sin previo aviso una vez concluya la vigencia de la misma. Al solicitar adelantos en los tiempos de producción, es importante destacar que CU29 Lightware no asume responsabilidad por posibles demoras en este proceso. El tiempo de producción se define según el modelo, color y la cantidad de piezas solicitadas.
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la notificación por parte de CU29 Lightware para efectuar el pago del finiquito y proporcionar los datos completos de entrega. En caso de no cumplir con estos requisitos dentro del plazo establecido, se aplicarán recargos adicionales por costos de almacenaje. Estos recargos serán calculados en función del volumen de los productos, la maniobra de carga y los días acumulados desde la fecha de entrega inicialmente acordada hasta la fecha de salida de nuestro almacén.
Por ningún motivo se podrá enviar el pedido en dos o más partes a menos que el cliente haya realizado el pago de cada envío o CU29 Lightware haya tenido un retraso en la orden.
Cualquier solicitud de cambio en la orden, una vez confirmada, estará sujeta a previa autorización por parte de CU29 Lightware y podría resultar en demoras en los procesos, así como en costos adicionales.
En el caso de proyectos personalizados, es responsabilidad del cliente revisar y aprobar todas las especificaciones acordadas antes de iniciar la producción. Una vez aprobado el diseño, no se aceptarán modificaciones en el pedido.
Cualquier cancelación del pedido por situaciones ajenas a la empresa tendrá un cargo de 50% del valor total de la cotización por daños administrativos. En el caso de productos personalizados, no es posible cancelar el pedido.
FACTURACIÓN
Para solicitar la factura, es necesario proporcionar todos los datos completos y enviarlos al correo electrónico admon@cu29lightware.com En caso de no proporcionar la información completa, CU29 Lightware se verá obligado a facturar cualquier ingreso como público en general.
- Constancia de situación fiscal (actualizada)
- Uso del CFDI
- Correo
- Método de pago
La factura será emitida exclusivamente durante el mes de la compra y en moneda nacional. Posterior a este periodo, se podrá generar dentro de los 5 días naturales del siguiente mes, lo cual también aplica para cancelaciones y correcciones.
Nuestro horario de atención para facturación es de Lunes a Viernes de 10:00 – 17:00 horas (UTC-6).
VENTAS Y POST VENTA
CU29 Lightware se compromete a darle el seguimiento adecuado a cada pieza que sea adquirida con los requerimientos que el cliente desee, dentro de las posibilidades internas.
El servicio post venta brinda el apoyo necesario en caso de tener alguna anomalía en alguno de nuestros productos. Para más información ver la sección de garantías en nuestro sitio web.
CU29 Lightware no realizará devoluciones o cambios de producto por motivos ajenos a la empresa.
Todos nuestros productos no incluyen instalación.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Nuestros envíos nacionales se realizan exclusivamente a través de Paquete Express, Fedex y Baja Pack. El costo del envío puede variar según la cantidad de artículos, peso y la dirección de entrega.
El costo del envío puede estar sujeto a cambios en determinadas circunstancias. Esto incluye cotizaciones vencidas, envíos que requieran entarimado y órdenes pendientes por enviar que excedan los 60 días naturales de almacenaje. En tales casos, nos reservamos el derecho de ajustar el costo del envío según lo consideremos necesario para cubrir los gastos adicionales incurridos.
En caso de que el cliente no esté de acuerdo con el costo de envío, tiene la opción de gestionar el envío por su cuenta. En tal caso, CU29 Lightware no asume responsabilidad por la condición óptima de llegada del producto.
Para entregas personales en nuestras instalaciones, se requiere agendar cita en un horario de 10:00 a 17:00 horario de Los Cabos, en la dirección proporcionada al momento de agendar.
En solicitudes con envío exprés, el costo total correrá por cuenta del cliente.
Los envíos internacionales se deberán cotizar de acuerdo a la ubicación geográfica y el volumen solicitado.
Los envíos se realizan 3 veces por semana. Una vez que recibas tu número de rastreo, tu pedido llegará al domicilio proporcionado en un lapso de 3 a 10 días hábiles.
Durante la temporada alta de envíos para las paqueterías, es posible que los tiempos de entrega se vean extendidos. En tal caso, CU29 Lighware dará previo aviso y no se hace responsable por estas demoras.
Tan pronto como tu producto salga de nuestras instalaciones, te enviaremos una notificación por correo electrónico con información del seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Es fundamental estar atento a las actualizaciones de tu envío, ya que puede cambiar su status o requerir información adicional para completar la entrega.
CU29 Lightware no se responsabiliza de cualquier problema o situación que haya sucedido al momento de la entrega o con la paquetería si esta no se reporta directamente con nosotros en un lapso de 10 días naturales a partir de la fecha de envío. El reporte podrá realizarse en nuestro correo admon@cu29lightware.com o al teléfono 624 180 7180.
CU29 Lightware no se responsabiliza de no entregar en tiempo y forma si la información de envío otorgada por el cliente es incorrecta, o no se encuentra personal para recibirlo, siendo éste el caso se realizarán 2 intentos de entrega, si todos son fallidos tu pedido volverá a nuestras instalaciones y tendrá un cargo extra para volver a enviarlo por concepto de logística. CU29 Lightware no podrá responder de cualquier daño material que pueda suceder en este proceso.
Cualquier reclamo de piezas dañadas por paquetería deberá ser enviado por email durante los siguientes 7 días hábiles después de haber recibido la mercancía, junto con evidencia fotográfica. En caso de no realizar el reclamo dentro del plazo establecido, junto con la evidencia fotográfica requerida, CU29 Lighware no se hará responsable de reparaciones, cambios o devoluciones.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses por defecto de fabricación a partir de la compra. No aplica garantía para todas las bombillas.
Cualquier reclamo de piezas dañadas por paquetería deberá ser notificado por email durante los siguientes 7 días hábiles después de haber recibido la mercancía, junto con evidencia fotográfica. En caso de no realizar el reclamo dentro del plazo establecido, junto con la evidencia fotográfica requerida, CU29 Lighware no se hará responsable de reparaciones, cambios o devoluciones.
Nuestro proceso para determinar si la pieza fue dañada durante su uso o por defecto de fabricación es a través de documentación fotográfica y posteriormente de un análisis físico en taller.
CU2O Lightware no efectuará devoluciones ni cambios de productos por motivos ajenos a la empresa, tales como la falta de atención por parte del cliente a la información proporcionada. Esto incluye fichas técnicas, instructivos de instalación, mantenimiento y uso, así como lo indicado en nuestros términos y condiciones, los cuales pueden ser encontrados en nuestro sitio web.
No nos hacemos responsables de:
– Daño causado por limpieza incorrecta, químicos o abrasivos.
– Daño causado por instalación incorrecta.
– Daño causado a los componentes por uso incorrecto de bombillas.
– Daño causado por exposición al exterior.
– Cambios en la apariencia de nuestras patinas artesanales.
– Costos de instalación.
En el caso de que sea necesario devolver las piezas a nuestras instalaciones debido a desperfectos o daños, todos los gastos de traslado serán cubiertos en su totalidad por CU29 Lightware. Recomendamos que, para la devolución de cualquier producto dañado, se valide el estado del empaque con nosotros mediante evidencia fotográfica.
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo que el producto presente defectos que entren en garantía.
CALIDAD Y PRODUCCIÓN
Todos nuestros productos están fabricados y ensamblados manualmente. Es importante considerar que los procesos, acabados, texturas, formas, colores y dimensiones podrán tener una mínima variación y no será considerado como un defecto.
Los pesos, dimensiones y materiales de cada producto se encuentran especificados en las fichas técnicas, así como en la sección de materiales y mantenimiento en nuestro sitio web.
Todas nuestras luminarias y componentes eléctricos son exclusivamente para uso interior.
Todas nuestras luminarias incluyen una fuente de luz (foco o bombilla).
Para más información favor de enviar un correo a hola@cu29lighware.com .
